Кому нужен этот промт и как он работает?
Этот промт предназначен для сотрудников поддержки клиентов, менеджеров, маркетологов и всех, кто отвечает на жалобы или претензии клиентов. Он помогает быстро создать грамотный и человечный ответ, который учитывает конкретные проблемы клиента и показывает, что его мнение важно.
Промт решает проблему создания правильного отклика на негативные отзывы — с извинениями, признанием ошибок и предложением решения. Это облегчает работу, экономит время и улучшает репутацию компании, ведь клиенты чувствуют, что их слышат и уважают.
Принцип работы промта прост: вы даёте исходный текст жалобы и выбираете стиль ответа (официальный или неформальный). Нейросеть генерирует персональный ответ, учитывающий детали жалобы, выражающий эмпатию и предлагающий конкретный способ исправить ситуацию.
Готовый промт
|
1 2 3 4 5 6 7 8 |
Сгенерируйте персональный ответ на жалобу клиента, представленную ниже. В ответе необходимо извиниться за причинённые неудобства, признать конкретные проблемы, указанные в жалобе, и предложить решение для их устранения. Обязательно проявите эмпатию и сделайте так, чтобы клиент почувствовал, что его ценят и понимают. 1. Включите в ответ конкретные детали из жалобы клиента. 2. Проявите понимание и сочувствие к озабоченностям клиента. 3. Предложите решение или план действий для устранения проблем. 4. Сохраняйте профессиональный и вежливый тон на протяжении всего ответа. Пожалуйста, предоставьте текст жалобы клиента и укажите, какой стиль ответа предпочитаете: официальный или неформальный. |
Как использовать промт и на что обратить внимание
Перед вводом промта подготовьте полный и чёткий текст жалобы клиента. Чем более детальной будет жалоба, тем точнее и полезнее получится ответ.
Выберите стиль ответа, основываясь на корпоративной культуре и ситуации: официальный стиль подходит для формальных компаний, неформальный — для дружеского общения.
Используйте промт в системах с развитой языковой моделью — универсальность и адаптивность ответов зависит от качества нейросети.
- Не забывайте проверять полученный ответ на соответствие фактам и вежливость.
- В сложных случаях жалобы дополнительно уточняйте детали, чтобы корректно сформулировать решение.
- Результаты могут варьироваться, если жалоба слишком расплывчатая или содержит мало информации.
Примеры использования
Пример 1. Клиент жалуется на задержку доставки товара. Нужно признать проблему, извиниться и предложить компенсацию или ускорение отправки.
|
1 2 3 |
Жалоба клиента: "Заказ был должен прийти три дня назад, но я его до сих пор не получил. Это очень неудобно, так как мне товар срочно нужен." Стиль ответа: официальный |
Пример 2. Клиент недоволен качеством услуги и грубым общением оператора. В ответ нужно проявить сочувствие, извиниться и пообещать разобраться с этим случаем.
|
1 2 3 |
Жалоба клиента: "Оператор был очень груб и не помог решить мой вопрос, я очень расстроен таким сервисом." Стиль ответа: неформальный |
Пример ответа нейросети
✅ Добрый день! Благодарим вас, что нашли время сообщить о проблеме с задержкой заказа. Мы глубоко сожалеем, что ваш товар не был доставлен вовремя, и понимаем, как это могло повлиять на ваши планы. Сейчас мы предпринимаем все меры, чтобы ускорить доставку вашего заказа, и в качестве компенсации предлагаем скидку 10% на следующий заказ. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда рады помочь.
Примечание: результат приблизительный и может меняться в зависимости от конкретной жалобы и стиля.
Итог: зачем использовать этот промт?
Использование данного промта значительно упрощает и ускоряет создание продуманных и персонализированных ответов на жалобы клиентов. Это помогает сохранять высокий уровень сервиса и укреплять доверие клиентов.
Основная польза: быстрое создание профессиональных ответов с учётом всех деталей жалобы и проявлением эмпатии.
