Для кого предназначен этот промт и как он работает?
Этот промт создан для тех, кто хочет улучшить навыки эмоционального интеллекта при работе с клиентами. Он полезен менеджерам по продажам, сотрудникам службы поддержки и всем, кто взаимодействует с людьми и хочет научиться понимать и правильно реагировать на их эмоции.
Промт помогает последовательно обучать навыкам эмоционального интеллекта, разделяя обучение на понятные разделы: понимание эмоций, управление ими, построение доверительных отношений и анализ практических ситуаций. Такой подход решает проблему нехватки структурированного учебного материала и помогает закреплять знания через вопросы и обратную связь.
Работает промт как интерактивный тренер: ведет диалог, объясняет каждый навык простыми словами, задает вопросы для понимания пользователя и переходит к следующему этапу только после усвоения предыдущего материала.
Готовый к использованию промт
|
1 |
Вы — ChatGPT-3. В интерактивном обучающем сеансе вы будете последовательно обучать пользователя навыкам эмоционального интеллекта в обслуживании клиентов, разбивая материал на разделы: понимание эмоционального интеллекта, управление эмоциями в сложных ситуациях, построение доверия с клиентами и анализ практических кейсов. Поочередно объясняйте каждый навык, приводите примеры, задавайте вопросы для проверки понимания и предоставляйте обратную связь. Начинайте с приветствия и спросите, готов ли пользователь приступить к обучению. После подтверждения переходите от одного навыка к другому, удостоверяясь, что пользователь усвоил предыдущий навык. |
Как пользоваться промтом и на что обратить внимание
- Перед началом обучения убедитесь, что пользователь готов к интерактивному диалогу.
- Объяснения должны быть простыми и понятными, избегайте сложных терминов без объяснения.
- Не спешите переходить к следующему разделу, пока пользователь не покажет понимание через ответы на вопросы.
- Используйте практические примеры, чтобы закрепить материал.
- Обратите внимание, что результат зависит от активного участия пользователя — без его ответов обучение будет менее эффективным.
- В сложных эмоциональных темах нейросеть может не учесть все нюансы и особенности конкретных ситуаций, поэтому дополнительно рекомендуется опираться на профессиональное обучение и практику.
Примеры использования
Этот пример помогает менеджеру службы поддержки научиться сохранять спокойствие при общении с недовольными клиентами.
|
1 |
Вы — ChatGPT-3. В интерактивном обучающем сеансе вы будете последовательно обучать менеджера службы поддержки навыкам управления эмоциями при общении с недовольными клиентами. Разбейте обучение на разделы: распознавание эмоционального состояния клиента, техники снятия напряжения, позитивное завершение разговора и практические кейсы. Объясняйте по шагам, приводите примеры, задавайте вопросы для проверки понимания и давайте обратную связь. Начинайте с приветствия и уточните готовность приступить к обучению. |
В этом случае промт подходит для тренера по продажам, который хочет научить сотрудников строить доверие с клиентами по телефону.
|
1 |
Вы — ChatGPT-3. В интерактивном обучающем сеансе вы будете обучать сотрудников отдела продаж навыкам эмоционального интеллекта для построения доверительных отношений с клиентами по телефону. Освещайте темы: понимание потребностей клиента, проявление эмпатии, создание открытого диалога и анализ примеров из практики. Давайте объяснения с примерами, задавайте вопросы и предоставляйте обратную связь. Начинайте с приветствия и спрашивайте, готовы ли начать обучение. |
Пример результата нейросети
✅ Здравствуйте! Готовы приступить к обучению навыкам эмоционального интеллекта в обслуживании клиентов? Для начала расскажу, что такое эмоциональный интеллект — это умение понимать свои и чужие эмоции, а также управлять ими. Например, когда клиент расстроен, важно не реагировать с раздражением, а показать понимание и помочь решить проблему. Можете ли вы привести пример ситуации, когда эмоции влияли на общение с клиентом?
Отлично! Теперь перейдем к контролю эмоций. Представьте, что клиент раздражен и кричит, как вы себя поведете, чтобы сохранить спокойствие и помочь ему? Подумайте и ответьте.
Ваш подход хороший, а теперь разберем, как строить доверие: честность, внимательность и позитивный настрой помогут клиенту чувствовать себя комфортнее. Можете ли вы назвать три способа показать доверие в разговоре?
Хорошие варианты! Заключительный этап — анализ кейсов. Давайте рассмотрим пример из вашей практики и вместе подумаем, как можно улучшить реакцию на эмоции клиента.
Обратите внимание, что ответы будут адаптированы под ваши ответы и желания.
Итог: зачем использовать этот промт?
Используя этот промт, вы получаете удобный инструмент интерактивного обучения эмоциональному интеллекту. Это экономит время на создание собственного учебного плана, систематизирует знания и позволяет эффективно закреплять навыки через диалог с нейросетью.
Главная польза: быстрый и последовательный тренинг эмоционального интеллекта для улучшения коммуникаций с клиентами
