Кому нужен этот промт и как он работает?
Данный промт предназначен для руководителей и специалистов, которые занимаются обучением сотрудников службы поддержки клиентов. Он помогает создать подробный и структурированный скрипт, позволяющий персоналу уверенно и эффективно отвечать на запросы клиентов.
Промт решает сразу несколько важных задач: обучение точному и краткому объяснению характеристик продуктов, грамотному разрешению жалоб, соблюдению политики компании и корректной передаче звонков менеджерам. Это улучшает качество коммуникации с клиентами, повышает их удовлетворенность и ускоряет решение проблем.
Принцип работы промта прост: после его запуска нейросеть генерирует готовый скрипт, который включает шаблоны фраз, конкретные рекомендации по разным ситуациям и примеры, адаптированные под бытовые реальные взаимодействия с клиентами. Это экономит время на разработку материалов с нуля.
Готовый к использованию промт
|
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
Создайте подробный обучающий скрипт для сотрудников службы поддержки клиентов, который поможет уверенно обрабатывать различные запросы клиентов. Включите ответы на вопросы о характеристиках продукта, ценах, наличии, использовании и устранении неполадок, адаптированные под конкретные ситуации. Соблюдайте формальный стиль общения, интегрируя при этом политику и ценности компании. Приведите конкретные примеры и фразы для эффективного разрешения жалоб и возврата товаров. Также предоставьте рекомендации по корректной и эффективной передаче звонков менеджерам с целью оперативного решения проблем клиентов. Рекомендации: 1. Обработка запросов о продукте: обучите сотрудников давать точные, краткие и адаптированные ответы на запросы о характеристиках, ценах, использовании и устранении проблем. 2. Разрешение жалоб: акцент на эмпатии, удовлетворенности клиента и быстром решении вопросов; подчеркните гибкость, обучение и ориентацию на клиента. 3. Ценности компании: отразите стремление к постоянному развитию, инновациям и учету отзывов клиентов. 4. Подтверждение удовлетворенности возвратом: предложите персонализированные устойчивые фразы для подтверждения удовлетворенности клиента после возврата товара, выразите благодарность и предложите дальнейшую помощь. 5. Передача звонков менеджерам: подготовьте сотрудников к объяснению важности участия менеджера, подчеркивая их роль в предоставлении специализированных решений. Используйте данный текст в качестве руководства для создания скрипта для звонков и приветствуйте пользователя, предоставляя краткое описание, как использовать этот промт. |
Как использовать промт и на что обратить внимание
- Перед запуском промта уточните специфику вашего продукта и актуальные политики компании – это поможет получить более точный и релевантный скрипт.
- Обращайте внимание на рекомендации внутри промта — они структурируют ответы и делают сценарии общения более естественными и полезными.
- Не забывайте адаптировать сгенерированный текст под стиль вашей компании, чтобы сохранить единство бренда.
- Промт работает лучше всего, если заранее предоставить нейросети данные о типичных вопросах клиентов — это повысит качество примеров.
- Учтите, что в редких случаях возможна необходимость корректировок для особенно сложных или уникальных ситуаций, когда универсальные фразы подходят не идеально.
Примеры использования
Пример 1. Создание скрипта для обработки запросов о технических характеристиках и устранении неполадок.
Этот пример помогает сервис-менеджерам подробно и понятно объяснять функционал продукта, а также давать четкие инструкции по решению технических проблем.
|
1 |
Создайте подробный скрипт для сотрудников службы поддержки, чтобы они четко и формально отвечали на вопросы о технических характеристиках продукта, инструкциях по использованию и способах устранения возможных неполадок, с примерами фраз для сложных случаев. |
Пример 2. Скрипт для разрешения жалоб и оформления возвратов с акцентом на эмпатию и ценности компании.
Этот запрос создаст шаблон, где сотрудники научатся грамотно и деликатно общаться с несчастными клиентами, показывая заботу и предлагая конструктивные решения.
|
1 |
Разработайте подробный скрипт для службы поддержки, ориентированный на разрешение жалоб и обработку возвратов. Включите фразы с эмпатией, примеры для выражения благодарности, подтверждения удовлетворенности и рекомендации по поддержанию положительного имиджа компании. |
Пример вывода нейросети
✅ Приветствие: «Добрый день! Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки. Я с удовольствием помогу вам разобраться с вашим вопросом.»
Обработка запроса о продукте: «Наш продукт оснащен высокоточным датчиком, что обеспечивает надежную работу в любых условиях. Цена товара составляет 4999 рублей. Для начала работы рекомендую ознакомиться с руководством пользователя, которое я могу вам отправить на электронную почту.»
Разрешение жалоб: «Я понимаю, что ситуация доставила вам неудобства, и хочу заверить, что мы приложим все усилия для ее скорейшего разрешения. Позвольте мне предложить несколько вариантов решения…»
Подтверждение возврата: «Спасибо, что сообщили о возврате товара. Мы ценим ваше мнение и готовы помочь с выбором альтернативного продукта или возвратом средств. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.»
Передача звонков менеджерам: «Для полного и оперативного решения вопроса я соединю вас с нашим менеджером, который обладает необходимыми полномочиями и информацией.»
Примечание: результат приблизительный и может отличаться в зависимости от версии нейросети.
Итог: зачем использовать этот промт?
Использование данного промта позволяет быстро подготовить качественный и систематизированный обучающий материал для службы поддержки. Это облегчает работу менеджеров, повышает лояльность клиентов и способствует эффективному решению сложных ситуаций.
Главное преимущество: быстрое создание профессионального скрипта, ориентированного на стандарты компании и потребности клиентов.
