Кому нужен этот промт и как он работает?
Этот промт предназначен для специалистов службы поддержки и маркетологов, которым необходимо быстро и корректно составить письмо клиенту. Он помогает создавать искренние ответы как на жалобы, так и на благодарности клиентов. Использование промта решает проблему подбора правильных слов, которые демонстрируют лояльность и внимание к клиенту, а также подтверждают готовность компании решать возникающие вопросы.
Промт формирует текст письма с учётом информации о клиенте, типа письма (жалоба или благодарность), а также специфики продукта и бизнеса. Это экономит время на подготовку ответов и повышает качество коммуникации с клиентами. Промт работает как шаблон, в который нужно подставить необходимые переменные, после чего нейросеть создаст эмоционально грамотный и профессиональный ответ.
Готовый к использованию промт
|
1 2 3 4 5 6 7 |
В роли представителя службы поддержки составьте письмо клиенту. Это может быть признание жалобы клиента на наш продукт или благодарность за его лояльность. Укажите, что клиент сотрудничает с нами {{Информация о клиенте}}. Письмо должно содержать искренние слова, признание лояльности клиента и выражение нашей приверженности обслуживать его и в дальнейшем. Ответ должен быть эмпатичным, гарантировать оперативное решение вопросов и подтверждать обязательство компании по удовлетворению потребностей клиента. {{Цель письма:}} {{Длина письма:}} Мой продукт/услуга: {{Продукт/услуга:}} Мой бренд/бизнес: {{Бренд/бизнес:}} Цель моего бизнеса: {{Цель бизнеса:}} |
Как пользоваться промтом и на что обратить внимание
- Четко заполняйте переменные: например, указывайте конкретную информацию о клиенте, чтобы письмо выглядело персонализированным.
- Указывайте цель письма — признание жалобы или благодарность — это поможет нейросети лучше настроить тон и содержание текста.
- Длина письма влияет на полноту раскрытия темы: короткое — для быстрого ответа, длинное — для полного объяснения и деталей.
- Обращайте внимание на специфику продукта и бизнес-цели, чтобы письмо соответствовало корпоративному стилю.
- Некоторые тексты могут показаться слишком формальными или наоборот — слишком эмоциональными; при необходимости скорректируйте текст вручную.
- Промт не подходит для нестандартных ситуаций без дополнительной доработки (например, юридические ответы или очень специфичные технические вопросы).
Примеры использования
Пример 1. Ответ на жалобу клиента о неисправности программного обеспечения.
|
1 2 3 4 5 6 7 |
В роли представителя службы поддержки составьте письмо клиенту. Это может быть признание жалобы клиента на наш продукт или благодарность за его лояльность. Укажите, что клиент сотрудничает с нами Иван Иванов, менеджер компании "ТехноСтар". Письмо должно содержать искренние слова, признание лояльности клиента и выражение нашей приверженности обслуживать его и в дальнейшем. Ответ должен быть эмпатичным, гарантировать оперативное решение вопросов и подтверждать обязательство компании по удовлетворению потребностей клиента. {{Цель письма: признание жалобы}} {{Длина письма: средняя}} Мой продукт/услуга: программное обеспечение "SoftPro" Мой бренд/бизнес: "ИТ-Сервисы" Цель моего бизнеса: улучшение качества обслуживания и удержание клиентов |
Пример 2. Благодарственное письмо постоянному клиенту из сферы розничной торговли.
|
1 2 3 4 5 6 7 |
В роли представителя службы поддержки составьте письмо клиенту. Это может быть признание жалобы клиента на наш продукт или благодарность за его лояльность. Укажите, что клиент сотрудничает с нами Светлана Петрова, постоянный покупатель магазина "Дом уюта". Письмо должно содержать искренние слова, признание лояльности клиента и выражение нашей приверженности обслуживать его и в дальнейшем. Ответ должен быть эмпатичным, гарантировать оперативное решение вопросов и подтверждать обязательство компании по удовлетворению потребностей клиента. {{Цель письма: благодарность за лояльность}} {{Длина письма: короткая}} Мой продукт/услуга: ассортимент товаров для дома Мой бренд/бизнес: "Дом уюта" Цель моего бизнеса: создание комфортного пространства для клиентов |
Пример ответа нейронной сети
На основе первого примера нейросеть может сформировать следующее письмо:
Уважаемый Иван Иванов,
Спасибо, что поделились своим опытом использования нашего программного обеспечения «SoftPro». Мы глубоко ценим то, что вы являетесь важным партнером компании «ИТ-Сервисы». От лица нашей службы поддержки приношу извинения за возникшие неудобства и заверяю, что мы оперативно займемся решением проблемы.
Ваше мнение важно для нас, и мы приложим все усилия, чтобы улучшить Ваш опыт работы с нашим продуктом. Мы всегда стремимся поддерживать высокий уровень обслуживания и надеемся на долгое и взаимовыгодное сотрудничество.
С уважением,
Команда поддержки «ИТ-Сервисы»
Примечание: результат приблизительный и может меняться в зависимости от заполненных переменных и формулировок.
Итоги: зачем использовать этот промт?
Данный промт экономит время и упрощает процесс создания профессиональных, эмпатичных и индивидуальных писем клиентам. Он помогает выстроить правильный тон общения, что улучшает отношения с клиентами и повышает доверие к бренду. Используя этот промт, вы получаете структурированное и эффективное письмо без лишних усилий.
Главное преимущество: быстрое создание персонализированных и эмоционально правильных писем для клиентов
