Промт для выявления причин инцидентных событий в управлении качеством

Кому нужен этот промт и как он работает?

Этот промт создан для экспертов по управлению качеством, специалистов по расследованию инцидентов и аналитиков, которым необходимо глубоко понять причины аварий, сбоев или других инцидентных событий. Использование промта помогает структурировать анализ, выявить неочевидные первопричины и получить комплексное видение ситуации.

Он решает задачи объективного и мультиаспектного рассмотрения инцидента, что способствует снижению рисков повторения и улучшению процессов. Промт организует последовательный пошаговый анализ с использованием методик «Дерево мыслей» и поиска в ширину, а также помогает абстрагировать происшествие через различные категории восприятия и знаний.

В работе промт предлагает сначала выявить широкий перечень возможных причин, затем абстрагировать и структурировать полученные данные в виде подробного многоуровневого списка. Это облегчает понимание ситуации и помогает сформулировать контрольные вопросы для проверки фактов.

Готовый к использованию промт

Как использовать промт и на что обратить внимание

Перед началом введите максимально подробные данные о самом инциденте — это повысит качество анализа.

Промт рассчитан на последовательную работу — не пропускайте шаги и ожидайте ответы после каждого этапа.

• Используйте метод «Дерево мыслей» для формирования причин — это эффективный прием расширенного мышления.
• Выделяйте во втором шаге разные аспекты инцидента, чтобы охватить внутренние и внешние факторы.
• Не стоит ожидать мгновенного точного ответа по сложным случаям — анализ может занять время и потребует уточнений.
• Результаты третьего шага обязательно проверяйте контролирующими вопросами — так вы подтвердите объективность данных.
• Промт работает лучше при сотрудничестве пользователя и ИИ, когда пользователь дополнительно уточняет и корректирует ответы.

Возможны нестабильности, если описание инцидента слишком общее или неполное — в таких случаях следует дополнить информацию для повышения точности.

Примеры использования промта

Этот пример поможет эксперту раскрыть причины задержки в производственном процессе, связанную с неисправностью оборудования.

Второй пример работает для анализа служебных ошибок в отделе поддержки клиентов, помогает объективно понять причины и предотвратить повтор.

Пример ответа нейросети на этот промт

✅ Пример: Шаг 1. Возможные причины инцидента:
1. Технические неисправности:
— Поломка прессового механизма из-за износа деталей.
— Несвоевременное проведение планового технического обслуживания.
— Ошибки в программном обеспечении управления оборудованием.
2. Человеческий фактор:
— Недостаточная квалификация оператора.
— Нарушение инструкций по эксплуатации.
— Ошибки в коммуникации между сменами.
3. Организационные причины:
— Отсутствие четкого регламента работы.
— Недостаточный мониторинг работы оборудования.
— Слабая система контроля качества.

Шаг 2. Абстрагирование через категории:
— Память: прошлые случаи поломок и ремонтов.
— Знания: техническая документация и инструкции.
— Опыт: навыки оператора и сервисного персонала.
— Эмоции: стресс оператора из-за дедлайнов.
— Мысли: принятие решений в условиях неопределённости.
— Действия: проведение ремонта и диагностики.
— Ситуация: высокая нагрузка на линию в вечернюю смену.
— Объект неопределённости: точная причина поломки до диагностики.
— Объект случайного сюрприза: неожиданное отключение питания.

Шаг 3. Подробный иерархический список причин:
1. Технические неисправности
1.1. Износ деталей
— Длительное время эксплуатации без замены.
— Недостаточный осмотр оборудования.
— Использование некачественных запчастей.
1.2. Ошибки ПО
— Несвоевременное обновление.
— Ошибки в коде программного обеспечения.
— Отсутствие тестирования при обновлениях.
1.3. Плановое обслуживание
— Невыполнение регламента осмотров.
— Недостаток квалифицированного персонала.
— Проблемы с планированием ремонтов.
2. Человеческий фактор
2.1. Квалификация
— Недостаточная подготовка персонала.
— Отсутствие регулярных тренингов.
— Непонимание стандартов работы.
2.2. Инструкции
— Неясные или устаревшие документы.
— Отсутствие контроля за их исполнением.
— Нарушения в процессе работы.
2.3. Коммуникация
— Неполная передача информации между сменами.
— Недостаточная обратная связь.
— Игнорирование замечаний.
3. Организационные причины
3.1. Регламенты
— Отсутствие или неполнота процедур.
— Необновляемые нормативы.
— Недостаточный контроль за исполнением.
3.2. Мониторинг
— Отсутствие автоматизированных систем.
— Ручные проверки с пропусками.
— Недостаточная отчетность.
3.3. Контроль качества
— Отсутствие анализа причин инцидентов.
— Недостаточное обучение сотрудников.
— Игнорирование предупреждений.

Пожалуйста, предоставьте список контрольных вопросов для проверки фактов по каждому пункту.

Примечание: результат приблизительный и может варьироваться.

Итоги: зачем использовать этот промт?

Если вы анализируете сложные инциденты и хотите понять их глубинные причины, этот промт поможет структурировать процесс и получить полный обзор ситуации. Он экономит время на сбор и систематизацию данных, повышает качество анализа, а также помогает формировать проверочные вопросы для дальнейшей верификации. Такой подход снижает риски повторных ошибок и способствует улучшению процессов управления качеством.

Главное преимущество: комплексный и структурированный анализ причин инцидентов для повышения качества управления и предотвращения повторений.